Versand- und Rückgabebedingungen

Wir geben unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden meist noch am selben Tag bearbeitet.

Versandübersicht

Die Versandkosten werden beim Bezahlen automatisch berechnet.
Lieferzeiten sind Richtwerte. Nachfolgend findest du weitere Informationen dazu, was du erwarten kannst.

Track & Trace

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link, um dein Paket zu verfolgen.
Bitte beachte, dass es eine Weile dauern kann, bis die Versandinformationen sichtbar sind.

Nicht zu Hause bei Lieferung

Bist du bei der Zustellung nicht zu Hause?
Dann wird dein Paket zu einem Abholpunkt in der Nähe gebracht.
Du erhältst eine E-Mail mit dem Namen des Zustellers und einem Track & Trace-Link.
Das Paket bleibt 7 Tage am Abholpunkt verfügbar und wird danach automatisch an uns zurückgeschickt.

Falsche Adresse

Überprüfe immer sorgfältig, ob deine Lieferadresse korrekt ist.
Monsor ist nicht verantwortlich für falsch eingegebene Adressen.
Siehst du nach der Bestellung einen Fehler? Dann kontaktiere uns so schnell wie möglich.
Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange das Paket noch nicht versandt wurde.

Paket verloren oder gestohlen

Zeigt Track & Trace an, dass dein Paket zugestellt wurde, du hast aber nichts erhalten?
Kontaktiere uns dann sofort.
Wenn das Paket 14 Tage nach dem angegebenen Lieferdatum noch nicht gefunden wurde, starten wir eine Untersuchung beim Zusteller und halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Nicht zufrieden mit deinem Kauf? Kein Problem.

Bei Monsor hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Bedingungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
• Verpacke das Produkt sorgfältig, um Schäden beim Versand zu vermeiden.
• Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Produkte, die aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht mehr verwendet werden können (wie Flüssigkeiten oder Sprays), können nicht zurückgegeben werden, auch wenn die Versiegelung entfernt wurde.

Rückgabeprozess:

Sende eine E-Mail an info@monsor.nl mit den folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer
• Den Artikel, den du zurückgeben möchtest
• Klare Fotos des Produkts
• Eine kurze Bestätigung, dass das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand ist

⚠️ Wenn das zurückgesandte Produkt nicht den Bedingungen entspricht (z. B. Gebrauchsspuren, Schäden oder geöffnete Produkte, die nicht wiederverkauft werden können), wird der Artikel zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Fragen zum Versand oder zu Rücksendungen?
Kontaktiere uns gerne unter info@monsor.nl – wir helfen dir gerne weiter.