Términos y Condiciones – MONSOR

Última actualización: 22-07-2025

ÍNDICE

Definiciones
Identidad de MONSOR
Aplicabilidad
La Oferta
El Contrato
Derecho de Desistimiento
Obligaciones del Consumidor Durante el Período de Reflexión
Ejercicio del Derecho de Desistimiento y Costes Relacionados
Obligaciones de MONSOR en Caso de Desistimiento
Exclusión del Derecho de Desistimiento
Precios
Cumplimiento del Contrato y Garantía Adicional
Entrega y Ejecución
Contratos a Largo Plazo: Duración, Terminación y Renovación
Pago
Procedimiento de Reclamaciones
Conflictos
Disposiciones Adicionales o Diferentes

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo Adicional significa un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos son proporcionados por MONSOR o por un tercero basado en un acuerdo entre ese tercero y MONSOR.

Período de Reflexión significa el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor significa la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión.

Día significa día natural.

Contenido Digital significa datos producidos y entregados en forma digital.

Contrato a Largo Plazo significa un contrato para la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.

Soporte de Datos Duradero significa cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o comerciante almacenar información de manera que pueda ser utilizada en el futuro y reproducida sin cambios.

Derecho de Desistimiento significa el derecho del consumidor a cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Contrato a Distancia significa un contrato celebrado entre MONSOR y el consumidor como parte de un sistema de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, utilizando uno o más métodos de comunicación a distancia.

Formulario Modelo de Desistimiento significa el formulario europeo modelo para desistimiento incluido en el Anexo I.

MONSOR significa la entidad jurídica definida en el Artículo 2, que ofrece productos, acceso a contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia.

Medios de Comunicación a Distancia significa un método para celebrar un contrato sin que el consumidor y MONSOR estén en el mismo lugar al mismo tiempo.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DE MONSOR
Nombre comercial: MONSOR
Dirección: Jan Kooijmanlaan 5, 3161HC Rhoon, Países Bajos
Correo electrónico: info@monsor.nl
Número de la Cámara de Comercio: 74188615
Número de identificación fiscal: NL229836306B01

ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de MONSOR y a todo contrato a distancia celebrado entre MONSOR y el consumidor.
Antes de que se celebre un contrato, se proporcionará al consumidor el texto de estos términos. Si eso no es posible, MONSOR explicará cómo se pueden consultar o solicitar los términos de forma gratuita.
Si el contrato se celebra electrónicamente, MONSOR pondrá los términos a disposición de manera que el consumidor pueda guardarlos fácilmente en un soporte de datos duradero.
Si se aplican condiciones adicionales a productos o servicios específicos, en caso de conflicto prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA
Si una oferta es válida por tiempo limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente.
La oferta contiene una descripción completa y precisa del producto, contenido digital o servicio ofrecido. Esta descripción permite al consumidor evaluar adecuadamente la oferta.

Las imágenes utilizadas por MONSOR son una representación fiel del producto.
Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan a MONSOR.
Cada oferta incluye información clara sobre los derechos y obligaciones del consumidor.

ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO
El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones indicadas.
Si la oferta se acepta electrónicamente, MONSOR confirmará la recepción de la aceptación lo antes posible. Hasta que se reciba esta confirmación, el consumidor puede cancelar el contrato.
Después de la confirmación, el consumidor no podrá cancelar el contrato, pero aún podrá ejercer el derecho de desistimiento.
MONSOR tomará las medidas adecuadas para garantizar transacciones en línea seguras.
MONSOR puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y puede rechazar un pedido con motivos o adjuntar condiciones a su ejecución.
MONSOR proporcionará la siguiente información con la entrega del producto, servicio o contenido digital:

La dirección para reclamaciones
Si el derecho de desistimiento aplica o está excluido
Información sobre garantías y servicio
El precio total incluyendo impuestos y gastos de entrega
El método de pago, entrega y ejecución
Las condiciones para la cancelación si el contrato es a largo plazo
El formulario de desistimiento, si procede
Si el contrato es a largo plazo, esta información solo debe proporcionarse una vez.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a cancelar la compra de un producto en un mínimo de 14 días sin necesidad de justificar la causa. MONSOR puede solicitar un motivo, pero no puede exigirlo.
El período de reflexión comienza el día siguiente a que el consumidor o un tercero (que no sea el transportista) reciba el producto.

En el caso de múltiples productos en un pedido: el período de reflexión comienza cuando se recibe el último producto.

En el caso de entrega en varias partes: el período de reflexión comienza cuando se recibe la parte final.

En el caso de entregas recurrentes: el período de reflexión comienza cuando se recibe el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales no entregados en un soporte físico, el consumidor también puede cancelar dentro de los 14 días. El período comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Si MONSOR no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el período de reflexión se extiende 12 meses. Si MONSOR proporciona esta información dentro de ese tiempo, el período de reflexión termina 14 días después de que el consumidor reciba la información.

ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PERÍODO DE REFLEXIÓN
Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado.
El consumidor solo puede usar el producto como lo haría en una tienda física.
Si el consumidor usa el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, es responsable de cualquier pérdida de valor.
El consumidor no es responsable de ninguna pérdida de valor si MONSOR no proporcionó la información requerida sobre el derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 8 – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y COSTOS RELACIONADOS
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, debe notificar a MONSOR dentro del período de reflexión utilizando el formulario de desistimiento u otra declaración clara.
El consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a esta notificación, salvo que MONSOR haya ofrecido recogerlo.
El producto debe devolverse en condiciones originales, incluyendo todos los accesorios y embalajes, en la medida de lo razonablemente posible.
El consumidor es responsable del envío de devolución y del riesgo hasta que MONSOR reciba el producto.
Los costos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que MONSOR haya indicado lo contrario.
El consumidor no paga por contenido digital no entregado en un soporte físico si:

no aceptaron explícitamente la entrega anticipada
no se les informó que perderían su derecho de desistimiento
MONSOR no confirmó estas declaraciones
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, cualquier contrato adicional se cancela automáticamente.

ARTÍCULO 9 – OBLIGACIONES DE MONSOR EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor desiste electrónicamente, MONSOR confirmará la recepción de inmediato.
MONSOR reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los costos de entrega estándar, dentro de los 14 días posteriores al aviso de desistimiento.
MONSOR puede esperar para reembolsar hasta que el producto haya sido recibido o el consumidor haya demostrado que lo devolvió.
Los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario, y son gratuitos para el consumidor.
Si el consumidor eligió un método de entrega más caro que la opción estándar, MONSOR no está obligado a reembolsar los costos adicionales.

ARTÍCULO 10 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
MONSOR puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos o servicios, pero solo si se indica claramente antes del acuerdo:

Productos o servicios con precios que dependen de fluctuaciones del mercado financiero que MONSOR no puede controlar
Acuerdos celebrados durante subastas públicas
Servicios completamente prestados, si el consumidor acordó y reconoció que perdería el derecho de desistimiento
Servicios que implican alojamiento, transporte, catering o ocio para una fecha o período específico
Productos hechos a medida o personalizados
Bienes perecederos o bienes con una vida útil limitada
Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de higiene y fueron abiertos después de la entrega
Productos que se mezclan irreversiblemente con otros artículos después de la entrega
Bebidas alcohólicas con un tiempo de entrega superior a 30 días y valor de mercado variable
Audio, video o software sellado que fue abierto después de la entrega
Periódicos, revistas o publicaciones (excepto suscripciones)
Contenido digital no entregado en un soporte físico si la entrega ha comenzado con el consentimiento del consumidor y este reconoció que perdería su derecho de desistimiento

ARTÍCULO 11 – FIJACIÓN DE PRECIOS
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de productos y/o servicios no se incrementarán, excepto por cambios en las tasas de IVA.
MONSOR puede ofrecer productos o servicios con precios variables, dependiendo de las fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de MONSOR. Esto se mencionará claramente en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son resultado de regulaciones legales.
Los aumentos de precio después de 3 meses solo están permitidos si:

esto se acordó en el contrato
el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo desde el día en que el aumento de precio entra en vigor
Todos los precios mencionados en la oferta incluyen IVA.

ARTÍCULO 12 – CUMPLIMIENTO DEL ACUERDO Y GARANTÍA ADICIONAL
MONSOR garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta y las normas legales sobre usabilidad y seguridad en la fecha en que se formó el acuerdo.
Si se acuerda, MONSOR también garantiza que el producto es adecuado para un uso más allá del uso normal.
Cualquier garantía adicional proporcionada por MONSOR, sus proveedores o fabricantes nunca limitará los derechos legales del consumidor en caso de que MONSOR no cumpla con sus obligaciones.
Garantía adicional significa cualquier compromiso de MONSOR o sus socios que otorgue al consumidor derechos extra más allá de la ley en caso de deficiencias.

ARTÍCULO 13 – ENTREGA Y EJECUCIÓN
MONSOR tendrá el mayor cuidado posible en el procesamiento de pedidos y la entrega de productos y servicios.
El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor.
MONSOR entregará los pedidos aceptados lo más rápido posible, pero dentro de los 30 días salvo que se haya acordado otro plazo.
Si la entrega se retrasa o el pedido no puede completarse, se informará al consumidor dentro de los 30 días. En ese caso, el consumidor podrá cancelar el acuerdo sin coste y tendrá derecho a un reembolso.
Si se cancela el acuerdo, MONSOR reembolsará el importe pagado sin demora.
El riesgo de daño o pérdida es responsabilidad de MONSOR hasta que el producto sea entregado al consumidor o a un representante previamente designado.

ARTÍCULO 14 – CONTRATOS A LARGO PLAZO: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN

Terminación:
El consumidor puede cancelar un acuerdo de duración indefinida (por ejemplo, suscripciones) en cualquier momento con un período de preaviso de hasta un mes.
Un contrato a plazo fijo puede ser cancelado por el consumidor al final del plazo, también con un período de preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede cancelar:

en cualquier momento, no solo en momentos fijos
de la misma manera en que se hizo el acuerdo
con el mismo período de preaviso que MONSOR utiliza para sí mismo

Renovación:
Un contrato a plazo fijo no puede renovarse ni prorrogarse automáticamente.
Por excepción, un contrato puede renovarse por un máximo de tres meses si el consumidor puede cancelar al final del período de renovación con un preaviso de un mes.
Un acuerdo solo puede renovarse indefinidamente si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de un mes.

Duración:
Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede cancelar después de un año en cualquier momento con un preaviso de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad impidan la terminación anticipada.

ARTÍCULO 15 – PAGO
Salvo que se acuerde lo contrario, los pagos deben realizarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión. Si no hay período de reflexión, el pago vence dentro de los 14 días posteriores al contrato.
Para contratos de servicios, el período de pago comienza el día después de que el consumidor reciba la confirmación.
Los consumidores nunca pueden ser obligados a realizar pagos por adelantado superiores al 50 por ciento.
Si se acuerda un pago por adelantado, MONSOR no está obligado a realizar el pedido hasta que se haya recibido el pago.
El consumidor debe informar a MONSOR inmediatamente sobre datos de pago incorrectos.
Si el consumidor no paga a tiempo, y MONSOR ha enviado un recordatorio de 14 días, se pueden cobrar intereses legales.
Además, MONSOR puede cobrar costes razonables de cobro:

15% sobre los primeros 2.500 €
10% sobre los siguientes 2.500 €
5% sobre los siguientes 5.000 €
con un mínimo de 40 €.
MONSOR puede aplicar condiciones más favorables para el consumidor.

ARTÍCULO 16 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
MONSOR tiene un procedimiento de quejas claramente publicado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento.
Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse rápidamente después de que el consumidor haya descubierto el defecto. La queja debe describirse clara y completamente.
MONSOR responderá a las quejas dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Si una queja requiere más tiempo, MONSOR enviará una confirmación de recibo dentro de 14 días y proporcionará una estimación de cuándo se puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse mediante consulta mutua, se convierte en una disputa según lo referido en el Artículo 17.

ARTÍCULO 17 – DISPUTAS
Solo la ley neerlandesa se aplica a los acuerdos entre MONSOR y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
Cualquier disputa se someterá al tribunal competente del distrito donde se encuentra MONSOR, salvo que las normas legales dispongan lo contrario.

ARTÍCULO 18 – DISPOSICIONES ADICIONALES O DESVIADAS
Cualquier disposición adicional o desviación de estos términos y condiciones generales no puede perjudicar al consumidor.
Deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda acceder a ellos y almacenarlos en un soporte de datos duradero.